Vista do Resort para o Lago Paranoá

Experiência de hospedagem “furada” em Brasilia em maio/13:

Visto eu estar participando de uma seleção pelo Sebrae Nacional, e ter que prestar provas em dias alternados, procurei por um hotel em Brasília que tivesse algumas comodidades. Como não queria me sentir numa “selva de pedras”, fiquei felicíssima quando, em minha busca pela internet, encontrei um Resort, 4 estrelas à beira do Lago Paranoá: Bay Park Resort Hotel, fotos lindíssimas!

E vejam a chamada no site do hotel:

“Conforto e sofisticação em cada detalhe. Localizado as margens do Lago Paranoá a 10 minutos do centro político e financeiro de Brasília em um local agradável com muito conforto e uma ótima área de lazer para toda a família. Capacidade para até 13 mil pessoas. Amplo espaço e instalações modernas voltado para grandes eventos corporativos e sociais, show, formatura, casamentos, convenções, etc.” Pensei: eis o lugar que quero ficar! Providenciei a reserva, e fui usufruir das comodidades anunciadas pelo Resort em minha estadia de uma semana na capital do Brasil….

Resort ou Flat – eis a questão! 

Ao chegar ao Resort, percebi que o visual não era dos melhores, faltando manutenção no jardim, nas estruturas externas, recepção um pouco escura, mas, peguei minha chave e fui até o quarto. O quarto era amplo, composto por banheiro e mini-cozinha e uma pequena varanda com vista belíssima para o Lago Paranoá. O local era enorme. Mais tarde percebi que, em minha leiga concepção, aquele lugar estava mais para “flat” ou “apart-hotel” do que para “resort”, pois, se encaixava no conceito postado no Wikipédia:       “Flat ou apart-hotel: prédio de apartamentos com serviços de hotelaria, tais como refeitório, lavanderia, entre outros, como num hotel”. E mais tarde descobri que o local possuía muitos moradores (em torno de 200 conforme recepcionista). Fiquei curiosa em saber como obtém autorização para se intitular “resort”, se há alguma fiscalização para classificação destes estabelecimentos pelo órgão responsável pelo turismo, mas, ainda não pesquisei a respeito.

Uso da Internet

Liguei para a recepção e perguntei sobre a Internet, se era wi-fi ou precisaria de cabo para usá-la no quarto, visto eu ter trazido meu notebook. Recebi a seguinte resposta: “para acessar entregamos uma senha e pode ser acessada de qualquer local do hotel. O custo é R$ 20,00 por 24 horas”. Achei um desaforo, pensei: não vou usar! Resisti por 2 dias sem Internet. Mas, não deu mais, e, numa manhã, ao voltar de meu compromisso, solicitei a “bendita senha”. Era 13:00h aproximadamente, e a atendente me deu a seguinte resposta: somente conseguirei lhe atender em aproximadamente uma hora, pois a empresa responsável pela Internet não tem funcionário disponível neste horário no hotel. Então eu falei: – e eu terei desconto no preço? Afinal, preciso da Internet agora! Ela me disse que não, mas que eu poderia utilizar a Internet durante 24h corridas. Eu, com toda a calma, contra-argumentei dizendo que não ficaria acordada até a madrugada para utilizar o período que estavam me oferecendo, o que eu precisava era acessar a partir daquele momento! Nada feito. A atendente disse que a empresa que prestava o serviço não era muito boa mesmo, que estavam para mudar….etc…etc…falou de uma forma bem tranquila, achando a situação normal, como se este fato não influenciasse a percepção que o hóspede tem do hotel!!! Aí comecei a perceber o quanto os funcionários estavam despreparados, portando-se como “mais um” apenas executando seu serviço, não se preocupando com a qualidade do atendimento, com a satisfação do cliente.

E a academia?

Levei roupas para fazer ginástica, pois, pelo site, vi várias fotos que dava a impressão de ser muito bem equipada! Até chamam de “Fitness Center”! Ao consultar a recepção, informaram-me que era terceirizada e que somente funcionava em determinado horário. No dia seguinte fui até a academia e a atendente disse que o responsável estaria no período da tarde e que cobravam R$ 25,00 por dia para utilizá-la. Não tinha muitos aparelhos, ou melhor, apenas vi um aparelho para exercícios. Pura decepção!

E o café da manhã??

Disponibilizado no restaurante , no andar que dava acesso ao lago Paranoá,  vista lindíssima….pena que o salão fica posicionado “de comprido” e apenas poucas mesas tem  o privilégio de “espiar” a bela vista do lago. É um salão escuro, com móveis “pesados”, toalhas  escuras e pouca iluminação, paranhos no teto, enfim, sem nenhuma sensação de limpeza, muito menos de bem-estar, de aconchego, de prazer. Está mais para “capela mortuária” (das antigas). O  buffet do café da manhã, servido neste ambiente, não é nada atrativo. No site cita “diversos tipos de pães e bolos” no entanto o que encontrei foi apenas: um tipo de pão doce, pão francês e pão de forma branco. Salgadinhos frios, apenas um bolo, com jeito de “bolo de caixinha”. Este bolo é tão pouco consumido que nem tiram o filme plástico que cobre as travessas. Tinha também 3 tipos de frutas, até que estavam frescas. Gostei das 3 opções de sucos  e do pão de queijo, que era delicioso!

E o almoço?

O site cita: “Restaurante Bay Park é especializado em culinária brasileira, nele você conta com atendimento personalizado pela nossa equipe”. Pois sabem o que é esta culinária especializada? Os pratos oferecidos no cardápio do Room Service! Sanduíches básicos, alguns  pratos com filé ou frango ou peixe e algumas porções. Parece cardápio de lanchonete: vem num único prato, tipo “prato feito”.

E o serviço?

Funcionários nada simpáticos, não cumprimentam, dá a impressão que estão  prestando um favor aos hóspedes. Certa manhã meu secador de cabelos começou a fazer um  barulho estranho liguei para a recepção perguntando se poderiam disponibilizar outro secador e a  atendente informou: “agora não temos, a governanta só chega às 8:00h”. Nem sequer anotou meu pedido, pois, no dia seguinte tive que refazer a solicitação.

Dizem oferecer piscina, até tem, mas está com placa “em manutenção”. E parece que faz tempo,  pois as cadeiras, mesas e ombrelones estão muito malcuidados, parecendo abandonados.

E para concluir minha indignação com este hotel, eis que eu estava tranqüilamente sentada na  cama, fazendo um trabalho no notebook quando escuto mexerem na fechadura da minha porta.

Pensei estar enganada, mas, de repente, entra uma moça com mala e tudo! Quando ela me viu,  paralisou. Eu disse: – deve haver algum engano, este apto está ocupado. Ela pediu desculpas e voltou para a portaria. Depois eu soube que o apto dela era no mesmo andar, mas, no momento de fazerem o cartão magnético colocaram o número do apto errado…imagina a segurança que se tem por lá….

Concluindo

Enfim, o que tem de bonito é a beleza natural do lugar – à beira do lago Paranoá o nascer e o pôr  do sol são lindíssimos!

Todo o restante, que depende de boa administração, desde a conservação da estrutura quanto a  prestação e qualidade dos serviços, deixa a desejar – e muito!

Assim, caso procurem por hotel em Brasília, não se deixem iludir! E dêem atenção às avaliações feitas pelos hóspedes no site (eu não considerei, achei que a nota 4,5 estivesse errada).

BAY PARK RESORT HOTEL….. voltar, jamais!!! (a não ser que troquem de administrador).

Sanderlene